?CRM系統個性化服務也稱為定制服務，是種真實的服務的最高級表現形式，就是按照客戶的需要提供特定的服務，其方式和內容是針對個人的、可以由個人定制的，是非大生產的，其規 ?格和標準都是非統一的，它是企業保留客戶，吸引客戶、提升客戶價值和保持客戶競爭優勢的有效方法之一旨在提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業帶來豐厚的利潤。
在傳統的方式下，由于技術和手段等方面的限制，提供產品和服務目標的細分極其有限：而在互聯網上，交互技術的支撐為服務目標的細分提供了廣闊的前景，可以實現一對一的服務，使得個性化很快成為客戶期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣等被列入企業營銷活動的考慮范圍。
CRM軟件正迎合了這些需求，它可以跟蹤記錄客戶信息，形成客戶數據庫，跟蹤客戶的消費傾向，從而使企業充分利用各種客戶信息和營銷手段，調整針對某個客戶群的具體營銷規則，使客戶能夠享受到為自己定制的，能夠滿足自己的，“一對一”的個性化的產品和服務。例如：遠程服務，移動服務，個性化定制和特殊需求。
