如果您是一個企業管理層，您可能已經聽說過CRM，它的意思是客戶關系管理。在線CRM是企業crm系統的SAAS版本，無需安裝任何軟件，在網頁上就可以將所有客戶內容保存起來，簡化您的工作方式，節省寶貴時間和金錢。但是您可能會想：“我為很么需要在線CRM,它對我有什么用？”很高興你能有這個疑問，說明您開始思考在線CRM是否適合你，您可以通過以下方法確定您的企業是否需要CRM。

1、企業擁有或者需要接觸大量潛在客戶。如果您的企業業務需要管理大量潛在客戶或者經過一些拓客方式獲得了大量潛在客戶信息需要去維護，您就需要使用在線CRM，以確保您不會漏掉任何與潛在客戶有關的信息。在系統內添加客戶信息時，你可以創建完整的客戶關系網絡或者其他信息，需要與其聯系時，搜索名稱或聯系方式就能彈出你想要的客戶內容。

2、您需要和客戶維持長久的客戶關系。如果您需要將您與客戶從一般的銷售關系升華穩固的朋友關系。您可以借助在線CRM，按興趣、購買記錄、生日等不用方式對客戶進行分組，以便向他們發送他們感興趣的內容，形成交易外的溝通聯系。例如，對于一個重要客戶，如果您知道該客戶喜歡的歌星要在客戶所在地開演唱會，您可以設置提醒時間，提醒您在門票開售的時間為客戶帶來驚喜，或者您可以通過篩選搜索向所有4月有生日的客戶發送生日祝福，并在當月為他們提供生日折扣。在線CRM中的提醒功能是你所需要的。

3、您的業務銷售周期比較長。如果您的業務銷售周期較長，您需要使用在線CRM記錄與客戶的跟進記錄，保證在需要的時候隨時隨地獲得優質信息，避免不必要的尷尬。例如上月您和客戶洽談了初步業務合作，這個月客戶約您溝通更詳細的內容，如果您這次報價折扣10%,可上次您說最低只能到5%，這種價格差容易讓客戶產生不信任感，影響后續的銷售推進。

4、您需要管理銷售團隊。如果您有一個銷售團隊，您需要利用在線CRM的潛在客戶和銷售過程的可視化，來幫助您指導和管理他們的工作。在線CRM的日志功能可以記錄員工每天工作內容和次日工作安排，點擊不同模塊查看詳情，及時糾正員工不恰當的銷售行為，在線CRM還能顯示銷售排行榜，讓您看到哪個員工的價值更大。而且在線CRM可以防止離職員工帶走客戶資料的行為，是您管理銷售團隊的利器。

5、您很重視銷售數據。如果您非常重視業務數據，您對在線CRM將一見鐘情。在線CRM擁有商業智能功能，能夠對銷售、業務中產生的數據進行分析，以圖表的形式向您呈現分析報告，幫助您改進銷售方法，制定銷售策略。

在線CRM對于企業幫助是顯而易見的，之所以有些企業認為它是雞肋，可能是該企業沒有選擇合適的在線CRM系統。另外，對于單兵作戰、只有少量大客戶、銷售周期短沒有重復業務的企業，一個能夠免費使用的在線CRM是錦上添花的工具。